Chat
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Criando uma conta
Primeiro é preciso criar uma conta através da página:
https://hosted.comm100.com/admin/siteregister.aspx?apptype=1&language=0
Preencha todos os dados, e em seguida confirme seu cadastro.
Você receberá em seu e-mail cadastrado, o ID, e-mail, e senha para administração do Chat.
Configurações gerais
Agora é preciso definir várias configurações:
- Dashboard: apenas a página inicial com as explicações.
- Visitor Monitor: local onde o operador pode ficar online e ver as requisições.
- Code Plans: Você pode criar um plano de código, que nada mais é que as configurações que define estilos de janela de bate-papo e processos para os visitantes do Site.
Podemos configurar os botões do chat, da janela de bate-papo, pré-janela de chat e banner da mensagem offline.
É possível ter múltiplos planos com diferente estilos para páginas diferentes.
Botões do Chat
Nesta opção pode escolher a imagem estática que pode ser padrão, ou pode ser customizada.
Neste exemplo colocamos na imagem ON e OFF as seguintes imagens:
ON: www.helpdesk.eti.br/tempor/larissa_teste_chat_mlw_on.jpg
OFF: www.helpdesk.eti.br/tempor/larissa_teste_chat_mlw_off.jpg
Deixamos também desativado a opção de Hide the offline chat Button, pois nesta opção é possível deixar o botão OFF “escondido”, caso não tenha nenhum atendente.
Chat Window
Podemos escolher nesta opção, a imagem que irá na janela de conversação.
Além disso podemos configurar as opções abaixo:
- Allow Visitor to enter a name during chat: para que o seu visitante possa colocar seu nome.
- Allow visitor to use voice chat: você pode ativar uma conversa por microfone, e até webcam.
- Allow visitor to set Email address to receive chat transcript: permitir que seja enviada a transcrição da conversa por e-mail.
- Allow Visitor to capture screen during chat: permite fazer captura de e-mail enquanto há contato.
- Allow Visitor to send file during chat: permite enviar arquivos através do chat.
Botão Convite
Escolhemos também um botão alternativo para o chat: www.turrancehotel.com.br/img/banner-chat.jpg
Ele fica flutuando na página, mas há também a possibilidade de retirar.
ESTE BANNER FLUTUANTE PRECISA QUE SEJA INSTALADO O PLUG IN NO NAVEGADOR DO CLIENTE. POR ISSO CUIDADO AO ATIVÁ-LO.
Deixamos o tamanho padrão de 100 x 100 pixels.
Também deixamos a opção do som que o atendente escuta quando alguém está navegando no site, e a opção de auto convite, onde eu posso chamar o usuário ao invés dele me chamar.
Pré Chat
É possível ainda escolher também as opções e dados que irão aparecer antes do usuário solicitar contato, ou seja, o pré-chat.
Deixamos esta opção ativada, e nele o banner http://www.helpdesk.eti.br/tempor/larissa_teste_imagens_chat5.jpg
Para o cliente solicitar contato ele preenche o nome, empresa, telefone, e-mail, e escolhe o departamento que deseja – Hospedagem, Meios de Pagamento e etc (todas estas opções o usuário pode criar separando por linhas).
Apenas Nome, e E-mail são campos OBRIGATÓRIOS. Podemos definir quais são obrigatórios e quais não.
Janela Offline
Também é possível configurar os dados que o cliente deve preencher quando o atendente está off.
Nesta opção escolhemos uma imagem, e colocamos a frase: “Por favor, deixa sua mensagem, e assim que possível entraremos em contato.”
Ainda são solicitados: nome, empresa, telefone, e-mail, assunto, mensagem, e também ativamos a opção do cliente enviar arquivos.
Apenas Nome, Telefone, E-mail e mensagem são campos OBRIGATÓRIOS. Podemos definir quais são obrigatórios e quais não.
Cores
Em seguida ainda é possível definir as cores.
Linguagem
Todo chat é em inglês, mas podemos traduzir as mensagens.
Traduzimos todos os textos, mas para o atendente todos os menus e opções estão em inglês.
Links/ Urls Padrões
São urls padrões que podemos enviar por chat.
Funciona como uma resposta padrão, é possível excluir, editar, e criar novas.
Respostas Padrões
São as respostas automáticas que poderão ser criadas.
Desta maneira aumenta a produtividade e você não precisa digitar o mesmo textou ou palavra diversas vezes.
Históricos das Conversações
Há três tipos de históricos que você poderá trabalhar:
- Visit & Chat Metrics: um relatório, estatística de atendimento. Ele traz informações sobre os visistantes, Bate-papo e taxa de conversão.
- Operator Chat Metrics: traz um relatório do tempo em que cada operador ficou conectado conversando com o cliente.
- Transcripts: são as transcrições do chat. Nela ainda podemos filtrar:
