De Melhor Loja Web

Criando uma conta

Primeiro é preciso criar uma conta através da página:

https://hosted.comm100.com/admin/siteregister.aspx?apptype=1&language=0

Preencha todos os dados, e em seguida confirme seu cadastro.

Você receberá em seu e-mail cadastrado, o ID, e-mail, e senha para administração do Chat.

Configurações gerais

Agora é preciso definir várias configurações:

Após o cadastro você receberá seus dados de acesso em seu e-mail, feito isso é preciso que você efetue o LOGIN no site, e logo em seguida no lado esquerdo da página vá na opção de "Chat & Monitor", como segue a imagem:

Efetue o LOGIN, e essa será a página que você ficará aberto para conversar com seus clientes.

Agora vamos dar continuidade à configuração.

• O próximo passo ainda no lado esquerdo da página vá na opção "Website Integration" e logo em seguida na opção de "New", como segue a imagem:

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• Na próxima tela você irá escolher o nome que deseja para o chat, junto da linguagem como segue a imagem:

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• No próximo passo você irá selecionar a posição que você deseja que fique a imagem do CHAT em sua loja. Selecionado é só ir para o próximo passo.</br>

• O próximo passo são algumas informações necessárias para os clientes, sugerimos que deixe as informações todas assinaladas como segue a imagem:

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• A próxima página é a posição que você deseja que fique o chat em sua loja.

• O próximo passo é para você selecionar a mensagem de inicio em seu chat e também você tem a opção de habilitar ou desabilitar alguns campos necessários para que o cliente preencha antes da conversa.</br>

• O próximo passo é a opção de mensagem offline que o cliente pode deixar para você receber.</br>

• A próxima página a informação não é necessária, só basta dar um próximo passo.</br>

• Na seguinte página você deixará a primeira opção assinalada.</br>

• A última página não precisa selecionar nada, apenas deixar como está e finalizar!

Links/ Urls Padrões

São urls padrões que podemos enviar por chat.

Funciona como uma resposta padrão, é possível excluir, editar, e criar novas.

Respostas Padrões

São as respostas automáticas que poderão ser criadas.

Desta maneira aumenta a produtividade e você não precisa digitar o mesmo textou ou palavra diversas vezes.

Históricos das Conversações

Há três tipos de históricos que você poderá trabalhar:

• Visit & Chat Metrics: um relatório, estatística de atendimento. Ele traz informações sobre os visistantes, Bate-papo e taxa de conversão.
• Operator Chat Metrics: traz um relatório do tempo em que cada operador ficou conectado conversando com o cliente.
• Transcripts: são as transcrições do chat. Nela ainda podemos filtrar como desejar.