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De Melhor Loja Web

(Diferença entre revisões)
(Chat)
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[[Arquivo:menu_numeracao_wiki.png]] Agora é preciso definir várias configurações:
[[Arquivo:menu_numeracao_wiki.png]] Agora é preciso definir várias configurações:
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* '''Dashboard''': apenas a página inicial com as explicações.
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Após o cadastro você receberá seus dados de acesso em seu e-mail, feito isso é preciso que você efetue o LOGIN no site, e logo em seguida no lado esquerdo da página vá na opção de "Chat & Monitor", como segue a imagem:
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* '''Visitor Monitor''': local onde o operador pode ficar online e ver as requisições.
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[[Arquivo:Imagem1.JPG]]
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* '''Code Plans''': Você pode criar um plano de código, que nada mais é que as configurações que define estilos de janela de bate-papo e processos para os visitantes do Site.  
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Efetue o LOGIN, e essa será a página que você ficará aberto para conversar com seus clientes.<br>
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Podemos configurar os botões do chat, da janela de bate-papo, pré-janela de chat e banner da mensagem offline.
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Agora vamos dar continuidade à configuração.
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É possível ter múltiplos planos com diferente estilos para páginas diferentes.
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* O próximo passo ainda no lado esquerdo da página vá na opção "Website Integration" e logo em seguida na opção de "New", como segue a imagem:
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[[Arquivo:Imagem2.JPG]]
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== Botões do Chat == <!-- Atenção: não altere esta âncora sem antes alterar o link acima -->
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* Na próxima tela você irá escolher o nome que deseja para o chat, junto da linguagem como segue a imagem:
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[[Arquivo:menu_numeracao_wiki.png]] Nesta opção pode escolher a imagem estática que pode ser padrão, ou pode ser customizada.
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[[Arquivo:Imagem3.JPG]]
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* No próximo passo você irá selecionar a posição que você deseja que fique a imagem do CHAT em sua loja. Selecionado é só ir para o próximo passo.</br>
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Neste exemplo colocamos na imagem ON e OFF as seguintes imagens:
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* O próximo passo são algumas informações necessárias para os clientes, sugerimos que deixe as informações todas assinaladas como segue a imagem:
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ON: www.helpdesk.eti.br/tempor/larissa_teste_chat_mlw_on.jpg
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[[Arquivo:Imagem4.JPG]]
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* A próxima página é a posição que você deseja que fique o chat em sua loja.
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OFF: www.helpdesk.eti.br/tempor/larissa_teste_chat_mlw_off.jpg
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* O próximo passo é para você selecionar a mensagem de inicio em seu chat e também você tem a opção de habilitar ou desabilitar alguns campos necessários para que o cliente preencha antes da conversa.</br>
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Deixamos também desativado a opção de ''Hide the offline chat Button'', pois nesta opção é possível deixar o botão OFF “escondido”, caso não tenha nenhum atendente.
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* O próximo passo é a opção de mensagem offline que o cliente pode deixar para você receber.</br>
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* A próxima página a informação não é necessária, só basta dar um próximo passo.</br>
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== Chat Window == <!-- Atenção: não altere esta âncora sem antes alterar o link acima -->
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* Na seguinte página você deixará a primeira opção assinalada.</br>
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[[Arquivo:menu_numeracao_wiki.png]] Podemos escolher nesta opção, a imagem que irá na janela de conversação.
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Além disso podemos configurar as opções abaixo:
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* '''Allow Visitor to enter a name during chat''': para que o seu visitante possa colocar seu nome.
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* '''Allow visitor to use voice chat''': você pode ativar uma conversa por microfone, e até webcam.
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* '''Allow visitor to set Email address to receive chat transcript''': permitir que seja enviada a transcrição da conversa por e-mail.
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* '''Allow Visitor to capture screen during chat''': permite fazer captura de e-mail enquanto há contato.
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* '''Allow Visitor to send file during chat''': permite enviar arquivos através do chat.
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== Botão Convite == <!-- Atenção: não altere esta âncora sem antes alterar o link acima -->
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[[Arquivo:menu_numeracao_wiki.png]] Escolhemos também um botão alternativo para o chat: www.turrancehotel.com.br/img/banner-chat.jpg
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Ele fica flutuando na página, mas há também a possibilidade de retirar.
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'''ESTE BANNER FLUTUANTE PRECISA QUE SEJA INSTALADO O PLUG IN NO NAVEGADOR DO CLIENTE. POR ISSO CUIDADO AO ATIVÁ-LO.
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'''
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Deixamos o tamanho padrão de 100 x 100 pixels.
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Também deixamos a opção do som que o atendente escuta quando alguém está navegando no site, e a opção de auto convite, onde eu posso chamar o usuário ao invés dele me chamar.
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== Pré Chat ==
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[[Arquivo:menu_numeracao_wiki.png]] É possível ainda escolher também as opções e dados que irão aparecer antes do usuário solicitar contato, ou seja, o pré-chat.
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Deixamos esta opção ativada, e nele o banner http://www.helpdesk.eti.br/tempor/larissa_teste_imagens_chat5.jpg
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Para o cliente solicitar contato ele preenche o nome, empresa, telefone, e-mail, e escolhe o departamento que deseja – Hospedagem, Meios de Pagamento e etc (todas estas opções o usuário pode criar separando por linhas).
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Apenas Nome, e E-mail são campos OBRIGATÓRIOS. Podemos definir quais são obrigatórios e quais não.
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== Janela Offline ==
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[[Arquivo:menu_numeracao_wiki.png]] Também é possível configurar os dados que o cliente deve preencher quando o atendente está off.
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Nesta opção escolhemos uma imagem, e colocamos a frase: “Por favor, deixa sua mensagem, e assim que possível entraremos em contato.”
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Ainda são solicitados: nome, empresa, telefone, e-mail, assunto, mensagem, e também ativamos a opção do cliente enviar arquivos.
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Apenas Nome, Telefone, E-mail e mensagem são campos OBRIGATÓRIOS. Podemos definir quais são obrigatórios e quais não.
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== Cores ==
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[[Arquivo:menu_numeracao_wiki.png]] Em seguida ainda é possível definir as cores.
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== Linguagem ==
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[[Arquivo:menu_numeracao_wiki.png]] Todo chat é em inglês, mas podemos traduzir as mensagens.
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Traduzimos todos os textos, mas para o atendente todos os menus e opções estão em inglês.
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* A última página não precisa selecionar nada, apenas deixar como está e finalizar!
= Links/ Urls Padrões =  
= Links/ Urls Padrões =  

Edição de 14h55min de 21 de dezembro de 2011

Tabela de conteúdo

Criando uma conta

Menu numeracao wiki.png Primeiro é preciso criar uma conta através da página:

https://hosted.comm100.com/admin/siteregister.aspx?apptype=1&language=0

Preencha todos os dados, e em seguida confirme seu cadastro.

Você receberá em seu e-mail cadastrado, o ID, e-mail, e senha para administração do Chat.


Configurações gerais

Menu numeracao wiki.png Agora é preciso definir várias configurações:

Após o cadastro você receberá seus dados de acesso em seu e-mail, feito isso é preciso que você efetue o LOGIN no site, e logo em seguida no lado esquerdo da página vá na opção de "Chat & Monitor", como segue a imagem:

Imagem1.JPG

Efetue o LOGIN, e essa será a página que você ficará aberto para conversar com seus clientes.

Agora vamos dar continuidade à configuração.

  • O próximo passo ainda no lado esquerdo da página vá na opção "Website Integration" e logo em seguida na opção de "New", como segue a imagem:

Imagem2.JPG </br>

  • Na próxima tela você irá escolher o nome que deseja para o chat, junto da linguagem como segue a imagem:

Imagem3.JPG </br>

  • No próximo passo você irá selecionar a posição que você deseja que fique a imagem do CHAT em sua loja. Selecionado é só ir para o próximo passo.</br>
  • O próximo passo são algumas informações necessárias para os clientes, sugerimos que deixe as informações todas assinaladas como segue a imagem:

Imagem4.JPG </br>

  • A próxima página é a posição que você deseja que fique o chat em sua loja.
  • O próximo passo é para você selecionar a mensagem de inicio em seu chat e também você tem a opção de habilitar ou desabilitar alguns campos necessários para que o cliente preencha antes da conversa.</br>
  • O próximo passo é a opção de mensagem offline que o cliente pode deixar para você receber.</br>
  • A próxima página a informação não é necessária, só basta dar um próximo passo.</br>
  • Na seguinte página você deixará a primeira opção assinalada.</br>
  • A última página não precisa selecionar nada, apenas deixar como está e finalizar!

Links/ Urls Padrões

Menu numeracao wiki.png São urls padrões que podemos enviar por chat.

Funciona como uma resposta padrão, é possível excluir, editar, e criar novas.


Respostas Padrões

Menu numeracao wiki.png São as respostas automáticas que poderão ser criadas.

Desta maneira aumenta a produtividade e você não precisa digitar o mesmo textou ou palavra diversas vezes.


Históricos das Conversações

Menu numeracao wiki.png Há três tipos de históricos que você poderá trabalhar:

  • Visit & Chat Metrics: um relatório, estatística de atendimento. Ele traz informações sobre os visistantes, Bate-papo e taxa de conversão.
  • Operator Chat Metrics: traz um relatório do tempo em que cada operador ficou conectado conversando com o cliente.
  • Transcripts: são as transcrições do chat. Nela ainda podemos filtrar como desejar.
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Ferramentas pessoais